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Marc POUPART left 4 comments on our products.
Suite à une commande expédiée fin 2015, j'ai fait quelque semaines après une réclamation pour une bague Touareg qui s'est cassée en trois morceaux en utilisation normale. La société a contesté sa responsabilité et refusé un retour en garantie. Pas très commercial tout cela!
Monsieur, nous avons reçu les photos de la bague, l'arrachement de l'anneau ne provient absolument pas d'une utilisation normale mais d'un accident, l'anneau ne s'est pas dessoudé de la plaque d'argent mais en a été arraché, entraînant un large éclat de la plaque. Nous vous avons confirmé que cela ne provenait pas d'un usage normal et vous avons toutefois proposé de refaire une bague à prix sans bénéfice pour nous ce que vous avez refusé. Nous avons pris le temps de l'échange avec vous et vous avons proposé une solution alors que nous n'étions pas obligé, après plus d'une année votre commentaire ne reflète pas toujours pas la réalité de la situation.
Délai de livraison assez long. Bijou fragile. Service après vente plus soucieux de l'intérêt de la société que de celui du client. Mauvaise expérience!
Monsieur, les photos que vous nous avez adressées montrent bien que la bague a subi un énorme choc et qu'il ne s'agit pas d'un defaut de fabrication. Nous vous avons toutefois proposé de la réparer à prix sans marge pour nous ce que vous avez refusé.
J’ai bien reçu votre envoi, bien emballé et en bon état. L’esthétique est conforme et la taille exacte. Je noterais volontiers 5 puisqu’il s’agit de fabrication artisanale à la demande.
J’ai bien reçu votre envoi, bien emballé et en bon état. L’esthétique est conforme et la taille exacte. Je noterais volontiers 5 puisqu’il s’agit de fabrication artisanale à la demande.
